Ako používať vzdialenú podporu
Tento článok popisuje, ako používať aplikáciu vzdialené podpory Swing Catalyst, ktorá umožňuje technickej podpore Swing Catalyst dočasne sa prihlásiť do vášho počítača a ovládať váš kurzor a klávesnicu. Predpokladá sa, že vás sem nasmeroval niekto z tímu podpory Swing Catalyst.
Vzdialená podpora je užitočná z viacerých dôvodov:
Rieši problémy, ktoré je inak ťažké opísať prostredníctvom e-mailu alebo telefónu
Urýchľuje celý proces – výmena e-mailov zaberá veľa času
Poskytuje okamžitú pomoc v naliehavých situáciách
Poznámky
Vzdialená podpora Swing Catalyst je dostupná iba zákazníkom s platným plánom podpory a aktualizácií. Základná podpora zahŕňa iba e-mailovú komunikáciu.
Bez vášho súhlasu nebudeme mať prístup k vášmu počítaču a kedykoľvek môžete sledovať, čo sa vykonáva. Táto aplikácia je určená výlučne na pomoc zákazníkovi a bude používaná zodpovedne.
Krok 1 – Otvorte SwingCatalyst
V hlavnom menu prejdite na Pomocník a kliknite na „Spustiť vzdialenú podporu".
Zobrazí sa okno s ID číslom. Nezabudnite ho zaslať svojmu zástupcovi podpory, keď vás o to požiadajú.
Alternatívny spôsob spustenia vzdialenej podpory
Kliknite na ponuku Štart systému Windows; ak používate Windows 8, stlačte kláves s logom Windows na klávesnici.
Zadajte „remote support". Mali by ste nájsť aplikáciu Swing Catalyst Remote Support. Kliknite na ňu, aby ste ju spustili.
- Aplikácia vzdialenej podpory zobrazí dialógové okno podobné obrázku nižšie. Poznačte si ID číslo uvedené nižšie – má 9 číslic. Nechajte aplikáciu spustenú, aby sa pracovníci podpory mohli pripojiť k vášmu počítaču.
Krok 3 – Informujte tím podpory Swing Catalyst
Ak vás k postupu podľa tohto článku nasmeroval niekto z tímu podpory, oznámte príslušnému agentovi ID, ktoré ste si poznačili v aplikácii vzdialenej podpory. Toto ID zvyčajne poskytnete prostredníctvom svojho tiketu podpory. Nemusíte poskytovať žiadne heslo, iba ID.
Ak nemáte otvorený tiket podpory, môžete vytvoriť nový kontaktovaním nášho tímu podpory . Popíšte, s čím potrebujete pomôcť, a uveďte ID, aby ste urýchlili celý proces.
Agent podpory sa pripojí k vášmu počítaču a bude s vami komunikovať prostredníctvom aplikácie vzdialenej podpory. Po skončení relácie môžete aplikáciu vzdialenej podpory Swing Catalyst voľne zatvoriť. Keď nebude spustená, nebudeme sa môcť pripojiť.