Ako odoslať protokoly podpore

Úvod

Tento článok popisuje, ako odoslať protokoly Swing Catalyst podpornému tímu, čo je niekedy potrebné na pomoc pri riešení problému, ktorý zákazník má. Protokoly obsahujú informácie o všetkom, čo bolo vykonané a uložené v SwingCatalyst, a môžu tiež obsahovať informácie o počítači a používateľovi systému Windows, avšak budú použité výlučne na identifikáciu problémov a tieto informácie nebudú nikdy zdieľané s tretími stranami.

Vzťahuje sa na

• Podporný tím vás požiada o odoslanie súborov protokolov.

• Chcete nahlásiť chybu.

Riešenie

• Otvorte ponuku Štart systému Windows.

• Do vyhľadávacieho poľa napíšte Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Stlačte kláves Windows na klávesnici a napíšte log sender (podobne ako v príklade pre Windows 7).

• Zadajte svoje meno, e-mail a krátky komentár, potom kliknite na tlačidlo „Send logs".

Ako manuálne odoslať protokoly podpore

Existujú prípady, kedy podpora požaduje konkrétne informácie z protokolu týkajúce sa určitej udalosti.

Upozorňujeme, že toto je potrebné iba v prípade, ak vás pracovníci podpory výslovne požiadajú o odoslanie súborov protokolov týmto spôsobom.

Ak poznáte približný čas, kedy ste narazili na problémy, odošlite súbor, ktorého čas poslednej úpravy je najbližší k času výskytu problému.

Cesta, kde sú uložené súbory protokolov, je: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Prejdite do adresára ProgramData: do Prieskumníka súborov Windows zadajte %programdata% a stlačte Enter.

• Otvorte adresár Swing Catalyst a potom otvorte adresár log.

• Skopírujte súbor log.txt a naposledy upravený súbor protokolu.

• Priložte ho k lístku podpory alebo e-mailu, ktorý odosielate podpore.