Jak používat vzdálenou podporu
Tento článek popisuje, jak používat aplikaci vzdálené podpory Swing Catalyst, která umožňuje pracovníkům technické podpory Swing Catalyst dočasně se přihlásit k vašemu počítači a ovládat váš myš a klávesnici. Předpokládá se, že vás na tuto stránku odkázal někdo z týmu podpory Swing Catalyst.
Vzdálená podpora je užitečná v mnoha situacích:
Řeší problémy, které je jinak obtížné popsat e-mailem nebo telefonicky
Urychluje celý proces – výměna e-mailů zabírá hodně času
Poskytuje okamžitou pomoc v naléhavých případech
Poznámky
Vzdálená podpora Swing Catalyst je dostupná pouze zákazníkům s platným plánem podpory a aktualizací. Základní podpora zahrnuje pouze e-mailovou komunikaci.
Bez vašeho svolení nebudeme mít k vašemu počítači přístup a kdykoli můžete sledovat, co se provádí. Tato aplikace je určena výhradně k pomoci zákazníkovi a bude používána zodpovědně.
Krok 1 – Otevřete SwingCatalyst
V hlavním menu přejděte na Nápověda a klikněte na „Spustit vzdálenou podporu".
Otevře se okno s ID číslem. Nezapomeňte ho odeslat svému zástupci podpory, jakmile k tomu budete vyzváni.
Alternativní způsob spuštění vzdálené podpory
Klikněte na nabídku Start systému Windows. Pokud máte Windows 8, stiskněte klávesu s logem Windows na klávesnici.
Zadejte „remote support". Měli byste najít aplikaci Swing Catalyst Remote Support. Kliknutím na ni ji spusťte.
- Aplikace vzdálené podpory zobrazí dialogové okno podobné obrázku níže. Poznamenejte si ID číslo uvedené níže, které má 9 číslic. Nechte aplikaci spuštěnou, aby se pracovníci podpory mohli připojit k vašemu počítači.
Krok 3 – Informujte pracovníky podpory Swing Catalyst
Za předpokladu, že vás k tomuto článku odkázal někdo z týmu podpory, sdělte pracovníkovi podpory ID, které jste si právě poznamenali v aplikaci vzdálené podpory. Toto ID obvykle zadáte prostřednictvím svého tiketu podpory. Nemusíte sdělovat žádné heslo, pouze ID.
Pokud u nás nemáte otevřený tiket podpory, můžete vytvořit nový kontaktováním našeho týmu podpory . Popište, s čím potřebujete pomoci, a uveďte ID, abyste urychlili celý proces.
Pracovník podpory se připojí k vašemu počítači a bude s vámi komunikovat prostřednictvím aplikace vzdálené podpory. Po skončení relace můžete aplikaci vzdálené podpory Swing Catalyst volně zavřít. Pokud nebude spuštěna, nebudeme se moci připojit.