Jak odeslat logy na podporu

Úvod

Tento článek popisuje, jak odeslat logy Swing Catalyst týmu podpory, což je někdy nutné k tomu, aby bylo možné identifikovat problém, který zákazník má. Logy obsahují informace o všem, co bylo provedeno a uloženo v aplikaci Swing Catalyst, a mohou také obsahovat informace o počítači a uživateli systému Windows, avšak budou použity výhradně k identifikaci problémů a tyto informace nebudou nikdy sdíleny s třetími stranami.

Platí pro

• Tým podpory vás požádal o odeslání log souborů.

• Chcete nahlásit chybu.

Řešení

• Otevřete nabídku Start systému Windows.

• Do vyhledávacího pole napište Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Stiskněte klávesu Windows na klávesnici a poté napište log sender (podobně jako v příkladu pro Windows 7).

• Zadejte své jméno, e-mail a krátký komentář, poté klikněte na tlačítko „Send logs".

Jak ručně odeslat logy na podporu

Existují případy, kdy podpora požaduje konkrétní informace z logu týkající se určité události.

Upozorňujeme, že tento postup je nutný pouze v případě, kdy vás pracovník podpory výslovně požádá o odeslání log souborů tímto způsobem.

Pokud znáte přibližný čas, kdy k problému došlo, zašlete prosím soubor s datem poslední úpravy nejbližším době výskytu problému.

Cesta, kde jsou log soubory uloženy, je: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Přejděte do adresáře ProgramData – do Průzkumníka souborů systému Windows zadejte %programdata% a stiskněte Enter.

• Otevřete adresář Swing Catalyst a poté otevřete adresář log.

• Zkopírujte soubor log.txt a naposledy upravený log soubor.

• Přiložte jej k tiketu podpory nebo e-mailu, který odesíláte na podporu.