Как да използвате Дистанционната поддръжка
Тази статия описва как да използвате приложението за дистанционна поддръжка на Swing Catalyst, за да позволите на техническия екип на Swing Catalyst временно да влезе в компютъра ви и да управлява мишката и клавиатурата ви. Предполага се, че сте насочени към тази страница от служител на екипа за поддръжка на Swing Catalyst.
Дистанционната поддръжка е полезна в редица случаи:
Отстранява проблеми, които иначе са трудни за описване по имейл или телефон
Ускорява процеса — размяната на имейли отнема много време
Осигурява незабавна помощ при спешна нужда
Забележки
Дистанционната поддръжка на Swing Catalyst е достъпна само за клиенти с валиден план за поддръжка и актуализации. Базовата поддръжка включва единствено комуникация по имейл.
Няма да имаме достъп до компютъра ви без ваше разрешение и можете да наблюдавате всичко, което се извършва, по всяко време. Това приложение е предназначено единствено да помага на клиента и ще бъде използвано отговорно.
Стъпка 1 — Отворете SwingCatalyst
От главното меню отидете на „Помощ" и щракнете върху „Стартирай дистанционна поддръжка".
Ще се появи прозорец с ID номер. Не забравяйте да го изпратите на вашия представител за поддръжка, когато бъдете инструктирани да го направите.
Алтернативен начин за стартиране на дистанционната поддръжка
Щракнете върху менюто „Старт" на Windows; ако използвате Windows 8, натиснете клавиша с логото на Windows на клавиатурата си.
Въведете „remote support". Трябва да намерите приложението Swing Catalyst Remote Support. Щракнете върху него, за да го стартирате.
- Приложението за дистанционна поддръжка ще покаже диалогов прозорец, подобен на показания по-долу. Запишете ID номера — 9 цифри. Оставете приложението да работи, за да може служителят по поддръжката да се свърже с компютъра ви.
Стъпка 3 — Уведомете екипа за поддръжка на Swing Catalyst
Ако сте насочени към тази статия от служител на екипа за поддръжка, уведомете го за ID номера, който току-що записахте от приложението за дистанционна поддръжка. Обикновено ще предоставите този ID чрез вашата заявка за поддръжка. Не е необходимо да споделяте парола — само ID номера.
Ако нямате отворена заявка за поддръжка при нас, можете да създадете нова, като се свържете с нашия екип за поддръжка . Обяснете с какво имате нужда от помощ и включете ID номера, за да ускорите процеса.
Служител по поддръжката ще се свърже с компютъра ви и ще комуникира с вас чрез приложението за дистанционна поддръжка. Когато сесията приключи, можете свободно да затворите приложението за дистанционна поддръжка на Swing Catalyst. Няма да можем да се свържем, когато то не работи.